Atendimento e WhatsApp
A janela Atender reúne tudo o que acontece em um contato. Ela abre pelo botão Atender na Agenda, na Carteira ou no perfil do cliente (Registrar contato).
1 · Mensagem
- No campo Usar mensagem padrão..., escolha um texto pronto. O sistema troca automaticamente
{primeiro_nome},{vendedor},{loja}etc. pelos dados reais. - Edite o texto à vontade antes de enviar.
- Abrir WhatsApp: abre a conversa com o texto escrito. Você só confere e aperta enviar no WhatsApp.
- Enviar pelo WhatsGW (se a loja tiver o serviço ligado): o sistema envia a mensagem sozinho pelo número da loja ou pelo seu, e já registra o envio no histórico. O item continua na agenda até você registrar como a conversa terminou.
- Perfil do cliente ↗ abre o perfil em outra aba, para você ver as medidas e o que ele costuma comprar antes de oferecer algo.
💡 Cliente sem celular com DDD não tem o botão de WhatsApp ativo. Corrija o telefone no cadastro do ERP.
2 · Como foi?
| Campo | Opções |
|---|---|
| Canal | WhatsApp, WhatsGW, Ligação, Presencial, Outro |
| Resultado | Conversou, Gerou venda, Levou condicional, Sem resposta, Sem interesse, Número inválido, Mensagem enviada |
| Observação | O que foi combinado, por exemplo "pediu fotos da calça 42 preta, passa sábado" |
Concluir este item da agenda vem marcado: o cliente sai da lista de hoje. Desmarque se ainda vai tentar de novo no mesmo dia, por exemplo quando o cliente não respondeu.
3 · Agendar retorno
Use os atalhos +1 d, +3 d, +7 d, +15 d, +30 d, +60 d ou escolha uma data. O cliente volta para a sua agenda nesse dia, com a etiqueta Retorno. O motivo é opcional, por exemplo "levar novidades da coleção de verão".
Clique em Registrar contato para salvar.
Boas práticas
- Registre sempre, mesmo quando o cliente não responde ("Sem resposta" + retorno em 3 dias).
- Use Gerou venda só quando a venda aconteceu: é o número que o gestor acompanha no painel.
- Se o cliente pedir para não ser mais procurado, abra o perfil e marque Não contatar.