NCrm — Agenda de contatos do vendedor
O NCrm é o CRM da loja: ele diz a cada vendedor quem contatar hoje, abre a conversa no WhatsApp com uma mensagem pronta e guarda o histórico de cada atendimento. Assim nenhum cliente fica esquecido e todo retorno combinado acontece na data certa.
Ele trabalha em cima do banco do ERP (NArqLO): os clientes, as compras (VENDA) e os condicionais (REMDEMO) são os mesmos do sistema da loja, e não é preciso cadastrar nada duas vezes.
O que o NCrm faz
| 📅 Agenda do dia | Lista de clientes para contatar hoje, com os atrasados em destaque |
| 💬 WhatsApp com um clique | Abre a conversa com a mensagem padrão já preenchida com o nome do cliente |
| 🔁 Retornos | Ao registrar o contato, você marca quando falar de novo e o cliente volta para a agenda nessa data |
| 👥 Minha carteira | Seus clientes, ordenados por última compra, último atendimento ou aniversário |
| 🧾 Perfil do cliente | Medidas (calçado, calça, camisa), preferências, marcas, tamanhos e cores que ele compra, últimas compras e condicionais |
| 📣 Campanhas | O supervisor escolhe um público (aniversariantes, quem não compra há tempo...) e distribui para os vendedores |
| 📊 Painel | O gestor acompanha os contatos feitos, as vendas e os atrasos de cada vendedor |
A rotina do vendedor em 4 passos
- Abra a Agenda logo cedo. Lá estão os contatos de hoje e os atrasados.
- Em cada cliente, clique em WhatsApp (ou em Atender) e converse.
- Clique em Atender → Registrar contato: diga como foi e, se combinou algo, agende o retorno (+3 dias, +7 dias...).
- Sobrou tempo? Vá em Minha carteira, filtre quem está há tempo sem comprar ou faz aniversário e agende mais contatos.
💡 A agenda é montada por você mesmo: cada retorno que você agenda vira um compromisso nos próximos dias. Quanto mais você registra, mais organizada fica a sua semana.
Capítulos deste manual
- Acesso e perfis: login, vendedor, supervisor, administrador e troca de loja
- Agenda: a tela principal do dia a dia
- Atendimento e WhatsApp: mensagem, resultado e retorno
- Minha carteira: filtros por compra, atendimento, valor e aniversário, e agendamento em lote
- Clientes e perfil: busca, medidas, preferências e histórico de compras
- Campanhas: públicos e distribuição para a equipe (supervisor)
- Mensagens padrão: textos de início de conversa (supervisor)
- Painel do gestor: acompanhamento da equipe (supervisor e administrador)
- Configuração e instalação: para o TI
- Dúvidas frequentes
Acesso e perfis
1. Abra o endereço do NCrm no navegador (computador ou celular).Agenda
A Agenda é a primeira tela depois do login. Ela responde a uma pergunta: com quem eu preciso falar hoje?Atendimento e WhatsApp
A janela Atender reúne tudo o que acontece em um contato. Ela abre pelo botão Atender na Agenda, na Carteira ou no perfil do cliente (Registrar contato).Minha carteira
A carteira são os clientes em que você foi o último vendedor na loja. A tela Minha carteira é onde você escolhe quem procurar quando a agenda do dia acabou.Clientes e perfil
Em Clientes, digite parte do nome, o CPF/CNPJ, o telefone ou o código e tecle Enter. O vendedor encontra só os clientes da sua carteira; o supervisor encontra todos da loja.Campanhas (supervisor e administrador)
Uma campanha escolhe um público de clientes e distribui o contato com cada um na agenda dos vendedores, com uma mensagem padrão.Mensagens padrão (supervisor e administrador)
As mensagens padrão são os textos de início de conversa usados no WhatsApp. O vendedor escolhe uma no atendimento, e as campanhas já levam a mensagem pronta para cada cliente.Painel do gestor (supervisor e administrador)
O Painel mostra o trabalho da equipe: quantos contatos foram feitos, por quem, com que resultado e o que está atrasado.Configuração e instalação (TI)
- .NET 10 (ASP.NET Core Runtime / Hosting Bundle no IIS)Dúvidas frequentes
Abri o WhatsApp, mas o cliente continua na agenda.