# Dúvidas frequentes

**Abri o WhatsApp, mas o cliente continua na agenda.**
Abrir o WhatsApp não conclui o contato. Clique em **Atender → Registrar contato**.

**O botão de WhatsApp está cinza.**
O cliente não tem celular com DDD no cadastro. Corrija no ERP: com DDD, 10 ou 11 dígitos.

**Não encontro um cliente na busca.**
O vendedor só encontra clientes da própria carteira, ou seja, clientes em que foi o último vendedor. Peça ao supervisor para agendar o cliente para você ou para transferir a carteira no ERP.

**"Este cliente não é da sua carteira."**
O cliente pertence a outro vendedor. O perfil abre para você quando ele estiver na sua agenda (por exemplo, enviado em uma campanha).

**Agendei vários clientes e alguns foram "ignorados".**
Eles já tinham contato pendente na agenda, estão marcados como *Não contatar* ou não têm vendedor ativo na loja.

**O que conta como "Valor 3 anos"?**
É o campo ValorAno do ERP (ClientesEmpresa), que guarda o total comprado pelo cliente nos últimos 3 anos.

**Como encontro clientes que sumiram, mas ainda são recentes?**
Em **Minha carteira**, use o atalho **Inativos recentes (1 a 2 anos)**. Ou combine **Sem comprar há + de 1 ano** com **Última compra a partir de** (por exemplo 01/01/2025). Veja [Minha carteira](04-carteira.md).

**O cliente pediu para não ser mais procurado.**
No perfil, marque **Não contatar** e salve. Ele sai das campanhas e os contatos pendentes são cancelados.

**Sou administrador e não vejo os dados da loja certa.**
Troque a loja no seletor do topo da tela.

**Preciso registrar uma venda que surgiu do contato.**
Faça a venda normalmente no ERP e, no NCrm, registre o contato com o resultado **Gerou venda**.