# Mensagens padrão *(supervisor e administrador)*

As mensagens padrão são os textos de **início de conversa** usados no WhatsApp. O vendedor escolhe uma no atendimento, e as campanhas já levam a mensagem pronta para cada cliente.

## Variáveis

| Variável | Vira |
|---|---|
| `{primeiro_nome}` | Primeiro nome do cliente: *Maria* |
| `{nome}` | Nome completo: *Maria da Silva* |
| `{vendedor}` | Nome do vendedor: *Ana* |
| `{loja}` | Nome da loja |
| `{ultima_compra}` | Data da última compra: *12/03/2026* |

Exemplo:

```
Oi {primeiro_nome}, tudo bem? Aqui é {vendedor} da {loja}.
Chegaram peças novas com a sua cara, posso te mandar umas fotos?
```

## Cadastrando

Menu **Mensagens → + Nova mensagem**:

- **Título**: nome curto que aparece na lista ("Aniversário", "Saudade"...).
- **Sugerir para o tipo de campanha**: a mensagem já vem escolhida ao criar uma campanha desse tipo. Sem tipo, ela é a **mensagem geral** usada no atendimento avulso.
- **Texto**: a prévia embaixo mostra como fica para uma cliente de exemplo.
- **Ativa**: desmarque para esconder sem apagar.

Uma mensagem já usada em campanha não é apagada; ela só fica desativada.

## Boas práticas

- Textos **curtos** e pessoais, com uma pergunta no final para o cliente responder.
- Fale do **cliente**, não da loja: "lembrei de você", "no seu tamanho".
- Evite links e textos longos na primeira mensagem.
- Use `*negrito*` e `_itálico_` do WhatsApp com moderação.