# Clientes e perfil

## Buscar cliente

Em **Clientes**, digite parte do **nome**, o **CPF/CNPJ**, o **telefone** ou o **código** e tecle Enter. O vendedor encontra só os clientes da sua carteira; o supervisor encontra todos da loja.

Cada resultado tem os botões **WhatsApp**, **Perfil** e **Agendar**.

## Perfil do cliente

O perfil reúne tudo o que ajuda a vender para aquele cliente.

### Topo

Botão de **WhatsApp**, **Registrar contato** (abre o [atendimento](03-atendimento.md)) e **Agendar retorno**.

Indicadores: **última compra**, **comprado em 3 anos**, **ticket médio**, **desconto médio** e **condicionais** levados.

### Dados

Celular, telefones, e-mail, **aniversário** (com a idade), **ramo de atividade**, cidade, endereço, data em que virou cliente e último contato registrado no ERP.

### Medidas e preferências

| Campo | Uso |
|---|---|
| **Calçado / Calça / Camisa** | Tamanhos do cliente (até 5 caracteres, por exemplo 40, 42, M, GG) |
| **Preferências** | Estilo, cores e marcas preferidas (até 50 caracteres) |
| **Preferências nesta loja** | Observação específica desta loja |
| **Observação comercial** | Anotações livres do CRM: melhor horário, para quem compra etc. |
| **Não contatar** | O cliente pediu para não receber contato (LGPD). Ele sai das campanhas e da agenda |

Clique em **Salvar**. As medidas e preferências são gravadas no cadastro do ERP.

### Perfil de compra (últimos 3 anos)

Rankings de **marcas**, **tamanhos**, **cores** e **condições de pagamento** mais compradas, e um gráfico das compras dos últimos 12 meses. Use para sugerir o que o cliente costuma levar: "chegou a jaqueta da marca X no seu tamanho M".

### Abas

| Aba | Conteúdo |
|---|---|
| **Últimas compras** | Data, produto, tamanho, cor, marca, quantidade, preço de lista, preço pago, **desconto %**, total, condição de pagamento e vendedor |
| **Condicionais** | O mesmo para as peças levadas em condicional |
| **Contatos CRM** | Histórico dos atendimentos: data, vendedor, canal, resultado, campanha e observação |

As grades permitem **ordenar** (clique no título) e **filtrar** (ícone do funil).