# Atendimento e WhatsApp

A janela **Atender** reúne tudo o que acontece em um contato. Ela abre pelo botão **Atender** na Agenda, na Carteira ou no perfil do cliente (**Registrar contato**).

## 1 · Mensagem

- No campo **Usar mensagem padrão...**, escolha um texto pronto. O sistema troca automaticamente `{primeiro_nome}`, `{vendedor}`, `{loja}` etc. pelos dados reais.
- Edite o texto à vontade antes de enviar.
- **Abrir WhatsApp**: abre a conversa com o texto escrito. Você só confere e aperta enviar no WhatsApp.
- **Enviar pelo WhatsGW** (se a loja tiver o serviço ligado): o sistema envia a mensagem sozinho pelo número da loja ou pelo seu, e já registra o envio no histórico. O item continua na agenda até você registrar como a conversa terminou.
- **Perfil do cliente ↗** abre o perfil em outra aba, para você ver as medidas e o que ele costuma comprar antes de oferecer algo.

> 💡 Cliente sem celular com DDD não tem o botão de WhatsApp ativo. Corrija o telefone no cadastro do ERP.

## 2 · Como foi?

| Campo | Opções |
|---|---|
| **Canal** | WhatsApp, WhatsGW, Ligação, Presencial, Outro |
| **Resultado** | Conversou, **Gerou venda**, Levou condicional, Sem resposta, Sem interesse, Número inválido, Mensagem enviada |
| **Observação** | O que foi combinado, por exemplo "pediu fotos da calça 42 preta, passa sábado" |

**Concluir este item da agenda** vem marcado: o cliente sai da lista de hoje. Desmarque se ainda vai tentar de novo no mesmo dia, por exemplo quando o cliente não respondeu.

## 3 · Agendar retorno

Use os atalhos **+1 d, +3 d, +7 d, +15 d, +30 d, +60 d** ou escolha uma data. O cliente volta para a sua agenda nesse dia, com a etiqueta **Retorno**. O motivo é opcional, por exemplo "levar novidades da coleção de verão".

Clique em **Registrar contato** para salvar.

## Boas práticas

- **Registre sempre**, mesmo quando o cliente não responde ("Sem resposta" + retorno em 3 dias).
- Use **Gerou venda** só quando a venda aconteceu: é o número que o gestor acompanha no painel.
- Se o cliente pedir para não ser mais procurado, abra o perfil e marque **Não contatar**.