# NCrm — Agenda de contatos do vendedor

O **NCrm** é o CRM da loja: ele diz a cada vendedor **quem contatar hoje**, abre a conversa no **WhatsApp** com uma mensagem pronta e guarda o histórico de cada atendimento. Assim nenhum cliente fica esquecido e todo retorno combinado acontece na data certa.

Ele trabalha em cima do banco do ERP (**NArqLO**): os clientes, as compras (VENDA) e os condicionais (REMDEMO) são os mesmos do sistema da loja, e não é preciso cadastrar nada duas vezes.

## O que o NCrm faz

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|---|---|
| 📅 **Agenda do dia** | Lista de clientes para contatar hoje, com os atrasados em destaque |
| 💬 **WhatsApp com um clique** | Abre a conversa com a mensagem padrão já preenchida com o nome do cliente |
| 🔁 **Retornos** | Ao registrar o contato, você marca quando falar de novo e o cliente volta para a agenda nessa data |
| 👥 **Minha carteira** | Seus clientes, ordenados por última compra, último atendimento ou aniversário |
| 🧾 **Perfil do cliente** | Medidas (calçado, calça, camisa), preferências, marcas, tamanhos e cores que ele compra, últimas compras e condicionais |
| 📣 **Campanhas** | O supervisor escolhe um público (aniversariantes, quem não compra há tempo...) e distribui para os vendedores |
| 📊 **Painel** | O gestor acompanha os contatos feitos, as vendas e os atrasos de cada vendedor |

## A rotina do vendedor em 4 passos

1. **Abra a Agenda** logo cedo. Lá estão os contatos de hoje e os atrasados.
2. Em cada cliente, clique em **WhatsApp** (ou em **Atender**) e converse.
3. Clique em **Atender → Registrar contato**: diga como foi e, se combinou algo, **agende o retorno** (+3 dias, +7 dias...).
4. Sobrou tempo? Vá em **Minha carteira**, filtre quem está há tempo sem comprar ou faz aniversário e **agende mais contatos**.

> 💡 A agenda é montada por você mesmo: cada retorno que você agenda vira um compromisso nos próximos dias. Quanto mais você registra, mais organizada fica a sua semana.

## Capítulos deste manual

- [Acesso e perfis](01-acesso.md): login, vendedor, supervisor, administrador e troca de loja
- [Agenda](02-agenda.md): a tela principal do dia a dia
- [Atendimento e WhatsApp](03-atendimento.md): mensagem, resultado e retorno
- [Minha carteira](04-carteira.md): filtros por compra, atendimento, valor e aniversário, e agendamento em lote
- [Clientes e perfil](05-clientes.md): busca, medidas, preferências e histórico de compras
- [Campanhas](06-campanhas.md): públicos e distribuição para a equipe (supervisor)
- [Mensagens padrão](07-mensagens.md): textos de início de conversa (supervisor)
- [Painel do gestor](08-painel.md): acompanhamento da equipe (supervisor e administrador)
- [Configuração e instalação](09-configuracao.md): para o TI
- [Dúvidas frequentes](10-duvidas.md)